Voyager par les airs permet de se déplacer, certes, rapidement, mais comme tout moyen de transport, il comporte des imprévus. Les plus courants sont les retards et les annulations de vols. Pourtant, d’autres soucis peuvent aussi perturber le trajet (comme le confort à bord), mais surtout une fois arrivé à l’aéroport. On pense notamment aux bagages endommagés ou perdus, ainsi qu’aux correspondances manquées. Sujet d’actualité, puisque le trafic aérien est fortement perturbé en France et à l’étranger depuis ces derniers mois : découvrons comment pallier les désagréments et procéder à l’embarquement sereinement.
Retrouver son bagage perdu ou réclamer une indemnisation en cas de sinistre
Si votre valise ne s’est pas retrouvée sur le tapis à votre arrivée – malgré son étiquetage – la première chose à faire est de vous rendre au bureau dédié. Chaque aéroport dispose d’un comptoir où les réclamations sont effectuées. Dans le cas où votre bagage ne serait pas récupéré dans les 21 jours suivant votre déclaration de perte, une indemnisation peut alors s’appliquer, et ce, à hauteur de 1 330€. Si, au contraire, votre bagage est arrivé à bon port, mais endommagé, vous disposez alors de 7 jours pour signaler ce désagrément auprès de votre compagnie aérienne.
À savoir : si vous avez dû acheter des produits dits de première nécessité (hygiène, protections féminines, affaires/matériel du nourrisson, sous-vêtements…), suite à la perte de votre valise, vous pouvez alors demander leur remboursement à la compagnie, factures à l’appui.
Tout savoir de vos droits en cas de vols retardés ou de vols annulés
Comme précisé dans la politique de remboursement par Air France, les passagers arrivant à destination avec un retard de minimum 3h peuvent demander une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600€ en fonction de la distance à parcourir (règlement CE 261). En revanche, lorsque le siège de la compagnie aérienne se trouve en dehors de l’UE, les conditions d’indemnisation sont propres au pays dans lequel elle réside. Malheureusement, les démarches sont parfois laborieuses pour obtenir le remboursement dû, il peut alors être possible de se faire accompagner par des professionnels tels que AirHelp. Cette entreprise de référence propose de prendre en charge la totalité de la demande de remboursement, de manière à vous éviter tout stress et à vous faire gagner un temps considérable. Vous êtes par ailleurs tenus au courant régulièrement des avancées de la démarche, et le service n’est facturé qu’une fois le vol remboursé.
Nota bene : une compagnie aérienne peut diriger ses clients vers d’autres transporteurs en cas de retards ou d’annulation de vol, mais tous les passagers ne sont pas traités de la même manière. Ceux ayant des billets à tarifs réduits devront par exemple attendre que la compagnie dite « relai » dispose de places à conditions tarifaires équivalentes avant de les reconduire à destination.
Les affaires à prévoir pour effectuer un vol long-courrier en toute sérénité
Une fois enregistré sur votre vol, valise faite, et le transport jusqu’à l’aéroport planifié, il faut penser au bagage à main. Pour voyager de façon confortable et faire passer (au mieux) le temps à bord, voici quelques conseils sur le nécessaire à prévoir :
- pour dormir : coussin de nuque, masque de sommeil, couverture, bouchons d’oreilles ;
- pour se rafraîchir : une petite trousse de toilette, des vêtements de rechange ;
- pour se divertir : un bouquin, des jeux de société/cartes, une playlist musicale.
