Eurostar est une société de transport ferroviaire qui assure depuis une vingtaine d’années le transport des personnes et des biens entre de nombreuses villes européennes comme Paris, Londres, Bruxelles, Amsterdam, etc. De nombreuses personnes optent pour les trains Eurostar, car ils assurent un transport rapide et confortable.
Toutefois, il peut arriver que ces trains soient retardés ou annulés. Dans ces cas, il est possible d’échanger vos billets. Je vous explique ici comment procéder.
Comprendre la politique d’échange des billets Eurostar
Eurostar fait partie des meilleures sociétés de transport ferroviaire en Europe. Bien qu’elle soit très organisée, cette société peut faire face à des imprévus qui peuvent entraîner des retards ou des annulations de voyages. Pour dédommager les clients qui se retrouvent dans ces situations, Eurostar a mis en place une politique d’échange des billets dont les paramètres varient en fonction des cas.
Si votre train Eurostar est retardé, vous avez la possibilité d’échanger votre billet contre un bon d’achat électronique Eurostar vous permettra d’effectuer une nouvelle réservation sur eurostar.com. Il est également possible d’obtenir un remboursement partiel en espèces en cas de retard du train. La valeur du bon d’achat et du remboursement dépend de la durée de retard du train. Pour un retard de 60 à 119 minutes, vous obtiendrez un bon d’achat d’une valeur de 30 % ou un remboursement en espèces de 25 % du montant du trajet concerné.
Si votre train a un retard de 120 à 179 minutes, vous pouvez obtenir un bon d’achat électronique de 60 % ou un remboursement partiel en espèces de 50 % du montant du trajet concerné. En ce qui concerne les retards de 180 minutes et plus, les clients ont droit à un bon d’achat Eurostar de 75 % ou un remboursement partiel de 50 % du montant de leur billet. Si vous vous retrouvez dans ces cas, vous disposez d’un délai de 2 mois pour contacter le service client d’Eurostar pour réclamer votre bon d’achat électronique ou le remboursement en espèces.
Si votre train Eurostar est annulé ou annoncé avec un retard de plus 60 minutes avant l’heure de départ, vous avez droit à un remboursement intégral de votre billet (en espèces ou en bon d’achat). Vous pouvez également décider de reporter votre voyage à n’importe quelle date.
Par ailleurs, si vous décidez d’annuler votre voyage suite à une modification de votre emploi du temps, vous pouvez échanger votre billet gratuitement en modifiant la date et l’heure de votre réservation au plus tard 7 jours avant le départ. Si vous décidez d’échanger votre billet moins de 7 jours avant le départ, vous devrez payer des frais d’échange.
Comment contacter le service clientèle Eurostar
Pour échanger vos billets Eurostar sans grande difficulté, vous devez contacter le service clientèle de la société. Il existe plusieurs moyens pour contacter ce service. Vous pouvez par exemple appeler directement les conseillers clients Eurostar aux numéros suivants : 01 70 70 60 88 pour la France et 02 400 67 31 pour la Belgique. Le service clientèle Eurostar est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9 h à 21 h puis le week-end de 10 h à 19 h.
Vous pouvez aussi contacter Eurostar par mail via l’adresse traveller.care@eurostar.com pour vos demandes d’échange de billets. N’oubliez pas de mentionner dans votre mail les six chiffres de la référence de votre réservation. Un autre moyen pour contacter le service clientèle Eurostar est d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Eurostar (Service Client)
112 rue de Maubeuge
75010 Paris
Enfin, il est possible de contacter Eurostar sur les réseaux sociaux. Cette société est en effet présente sur les réseaux sociaux les plus populaires comme Facebook, Instagram ou Twitter. Vous pouvez chercher leurs pages sur ces différents réseaux sociaux et discuter en privé avec un conseiller client. Ce dernier peut répondre à toutes vos préoccupations liées à votre voyage en train avec Eurostar.
